A pandemia acelerou a mudança para canais próprios e operados
Omodelo direto ao consumidor (D2C) tem feito sucesso nos últimos anos, com uma ênfase maior em canais on-line próprios e operados. Em 2020, esse modelo se tornou ainda mais atraente, pois marcas e varejistas enfrentaram cadeias de suprimentos interrompidas, pedidos atrasados e fechamento de lojas.
As vendas de comércio eletrônico D2C nos EUA, incluindo marcas nativas e estabelecidas digitalmente, cresceram 45,5% no ano passado, gerando US$ 111,54 bilhões e representando 14,0% do total de vendas de comércio eletrônico no varejo, de acordo com nossas estimativas. Esperamos um crescimento relativamente estável a cada ano até 2023, com as vendas de comércio eletrônico D2C atingindo US$ 174,98 bilhões na época.
Então, o que está impulsionando o sucesso da D2C? Simplificando: dados e feedback.
“O modelo D2C oferece às marcas a oportunidade de coletar dados primários sobre seus clientes”, disse Cindy Liu, diretora de previsão de eMarketer da Insider Intelligence. “E com esses dados, as possibilidades são infinitas – as marcas podem personalizar produtos e criar novos produtos , tudo pensando no cliente.”
Dados e análises são cruciais para que todas as marcas não apenas personalizem melhor as experiências de compra, mas também obtenham uma visão mais completa de quem são seus clientes. À medida que as marcas examinam os dados coletados, elas também podem tomar decisões mais informadas, especialmente em relação aos próximos passos na expansão ou melhoria das operações.
Artigo de Rimma Kats
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